Şirketlerin yeni hedefi yüksek kârlılık değil, eşsiz müşteri deneyimi…
Deneyim, iş dünyasının tartışmasız bir şekilde kendini odakladığı konulardan biri haline dönüştü. İş büyük müşteri kitlelerini izleyip deneyimlerini tasarlamaya geldiğinde, teknolojinin desteğine olan ihtiyaç arttı. Müşteri deneyimini izleme, ölçme ve etkileşimi artırma hedefi, kârlılık ve verimlilik hedeflerinin bile önüne geçti. Her 4 yöneticiden üçü, teknolojiyi müşteri deneyimini iyileştirmede belirleyici olarak görüyor. Pandemi sürecinde sürdürülebilirliğin temel […]