Tüketici deneyimi çözümlerinde Ortadoğu ve Afrika pazarının lideri olan Avaya (NYSE: AVYA), Avaya OneCloudTM CCaaS iletişim merkezi çözümünü Türkiye’nin de içinde bulunduğu 40 ülkede1 kullanılabilir hale getirdi.

Bu sayede Avaya yerel işletmeleri, müşterileri ve çalışanlarını ile temas noktası, yöntem, cihaz ve kanal fark etmeksizin daha iyi bağlantı kurmalarını sağlayan dijital imkanlarla buluşturuyor. CCaaS, UCaaS ve CPaaS çözümleri içeren yapay zeka destekli Avaya OneCloud deneyim platformunun önemli bir parçası olan Avaya OneCloud CCaaS kuruluşların, günümüzün “her şeyi müşterisi” için en iyi deneyimleri sunmak üzere isteğe bağlı iş gücünü yetkilendirmelerini tamamen yeniden tanımlıyor.

Avaya OneCloud CCaaS Türkiye’deki işletmelere şu imkanları sağlıyor:

• e-posta, mesajlaşma, sohbet, sosyal mecra ve kuruluşlara Kendi İletişim Kanalını Getirmesi (BYOC) imkanıyla tüm müşteri yolculuğu boyunca dijital temas noktalarının birbiriyle bağlantılı hale getirilmesi.

• İş kurallarına, iç ve dış şartlara ve elde edilmek istenen sonuçlara göre müşterileri en iyi çalışanlarla akıllıca eşleştirme.

• Farklı uygulamalardan ve sistemlerden müşteri içgörülerini kolaylıkla tek bir ekranda toplayan özelleştirilebilir ve modern bir çalışma alanı aracılığıyla çalışan deneyimlerini kişiselleştirme.

• Gereksinimleri öngörerek ve müşterilerle bilgi edinme yolculuğu (Journey Intelligence) aracılığıyla proaktif ilişki kurarak müşteri etkileşiminde ön alma.  

• Müşterilerine daha fazla seçenek, daha hızlı geri dönüş ve daha kişiselleştirilmiş bir yaklaşım sağlayan bütünlüklü bir deneyim sunmak için yenilikçi bulut teknolojilerini hızla ve kolayca tasarlayabilme.

“OneCloud CcaaS etkili bir çözüm sunuyor”

IDC’nin CRM Applications (Müşteri İlişkileri Yönetimi Uygulamaları) Başkan Yardımcısı Mary Wardley, “Avaya, OneCloud CCaaS ile müşteri ve çalışan ilişkisinde toplam deneyimi iyileştirmek için genişletilmiş dijital imkanları genel, özel ve hibrit bulut üzerinde her türlü konuşlanma seçeneğiyle biraraya getiriyor” dedi. 

‘’Yapay zeka kullanımı, düzenleme, botlar, ses ve dijital arasındaki entegrasyon, esnek ve çevik şekilde tasarlanmış etkili bir çözüm sunuyor. Avaya’nın teknoloji ortakları ve geliştiricilerinden oluşan yaygın ekosistemi, müşterilere daha fazla değer sağlayan, Avaya OneCloud CCaaS çözümüne sürekli olarak entegre edilen kanıtlanmış ek imkanlar getiriyor. “

Avaya OneCloud CCaaS, kuruluşların her bir etkileşimi kolay, sorunsuz ve içerik odaklı hale getirmesine yardımcı olarak müşteriler ve onlara hizmet veren çalışanlar için unutulmaz deneyimler yaşatıyor. Avaya, müşterileri ve çalışanları doğru zamanda doğru kaynaklarla akıllıca eşleştirirken, yapay zeka destekli iş akışları, daha tatmin edici bir etkileşim yaratmaları için çalışanlara uygun çerçeve ve sanal yardım sağlıyor. Yönetim araçları da kurumsal düzeyde içgörüler oluşturuyor. 

Avaya International Başkan Yardımcısı ve CTO’su Ahmed Helmy ise; “Avaya OneCloud CCaaS’nin kullanılabilirliğini genişleterek, modernize edilmiş, ölçeklenebilir ve esnek CCaaS yeteneklerini 40 ülkeye daha ulaştırıyoruz. Bu genişlemeyle, müşteri deneyimi tasarımcılarına kişiselleştirilmiş iş stratejileri oluşturmak için veri açısından zengin bir platform sağlıyoruz. Avaya OneCloud CPaaS kuruluşların CCaaS platformlarının üzerinde yeni iş yetenekleri oluşturmalarına ve zahmetsizce uyarlamalarına yardımcı olarak sektörde benzersiz bir şekilde yenilikleri hızlandırmalarına yardımcı oluyor” dedi. 

Ek kaynaklar

• Avaya OneCloud CCaaS ile müşteriler için zahmetsiz bir deneyimi nasıl sağlayacağınızı öğrenin.

• Dört Yollu İletişim Merkezi Hizmet Olarak (CCaaS), 2021’de Daha İyi Bir Çalışan ve Müşteri Deneyimi Sunuyor raporunu indirin.

• Avaya OneCloud ™ CCaaS’yi İşletmeniz için Çalışmaya Koymanın Altı Yolu’nu keşfedin.

• Bloğumuzu okuyun: Tüm Bulut İletişim Merkezi Çözümleri Eşit Yaratılmadı: Buluta Geçişte Dikkat Edilmesi Gereken İlk Üç Nokta. 

Avaya hakkında

İşletmeler elde ettikleri deneyimler üzerine inşa edilir ve bu deneyimlerden milyonlarcası her gün Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA) tarafından sağlanır. Avaya, oyunun kurallarını değiştiren avantajlar sağlayan yenilikler ve ortaklıklar ile iş dünyasının geleceğine yön veriyor. Bulut iletişim çözümlerimiz ve çoklu bulut uygulama ekosistemimiz, stratejik hedeflere ve istenen sonuçlara ulaşılmasına yardımcı olmak için kişiselleştirilmiş, akıllı ve zahmetsiz müşteri ve çalışan deneyimlerine güç verir. Birlikte, Önemli Deneyimler sunarak işinizi büyütmenize yardımcı olmaya kararlıyız. Http://www.avaya.com adresinden daha fazla bilgi edinin.

1Avaya OneCloud CCaaS şu ülkelerde mevcuttur ve bunlara sürekli yenileri eklenmektedir: ABD, Kanada, Meksika, Arjantin, Brezilya, Şili, Kolombiya, Kosta Rika, Jamaika, Panama, Peru, Avusturya, Belçika, Çek Cumhuriyeti (Çekya), Danimarka, Mısır, Fransa, Almanya, Yunanistan, Macaristan, İrlanda, İsrail, İtalya, Kuveyt, Lüksemburg, Hollanda, Norveç, Polonya, Portekiz, Katar, Romanya, Suudi Arabistan, Güney Afrika, İspanya, İsveç, İsviçre, Türkiye, Birleşik Arap Emirlikleri, Birleşik Krallık

 2“Duygusal Müşteri Zekası ve Dijital Esneklik: CX ve NPS’yi Veri ve Yapay Zeka ile Optimize Etme” IDC 2021

İleriye Dönük Açıklamalarla İlgili Uyarı Notu

Bu belge bazı “ileriye dönük ifadeler” içermektedir. Tarihsel olgularla ilgili ifadeler dışındaki tüm ifadeler, ABD federal ve eyalet menkul kıymetler yasaları doğrultusunda kullanılan “ileriye dönük” ifadelerdir. Bu ifadeler, “tahmin etmek”, “inanmak”, “devam etmek”, “yapmak”, “tahmin etmek”, “beklentisi içindeyiz”, “niyet etmek”, “olabilir”, ” Vizyonumuz ” ” plan “,” potansiyel “,” ön,”, ” tahmin “,” yapmalı” gibi ileriye dönük veya bunların negatifleri veya bunların türevleri veya benzer terminoloji kullanılarak tanımlanabilir. Şirket, ileriye dönük bu açıklamaları mevcut beklenti, varsayım, tahmin ve projeksiyonlarına dayandırmaktadır. Şirket bu beklentilerin, varsayımların, tahminlerin ve projeksiyonların makul olduğuna inanmakla birlikte, bu türden ileriye dönük açıklamalar tahminden öteye geçmemektedir ve çoğu kontrolünün dışında olan bilinen ve bilinmeyen riskleri ve belirsizlikleri içerir.

Bu etmenler, Menkul Kıymetler ve Borsa Komisyonu’na (“SEC”) sunulan Şirketin Yıllık Raporunun 10-K bölümünde ve sonraki üç aylık raporları içeren Form 10-Q’da ele alınmıştır ve www.sec.gov adresinden elde edilebilir. Bu faktörler, şirketin ileriye dönük açıklamalarında belirtilen veya ima edilen gelecekteki sonuçlardan, performanslardan veya başarılardan önemli ölçüde farklı olan sonuç, performans veya başarı elde etmesine neden olabilir.

Şirketin SEC dosyalarında yer alan önemli faktörler listesinin, sizin için önemli olan tüm faktörleri içermeyebileceği konusunda şirket sizi uyarmaktadır. Ayrıca bu riskler ve belirsizlikler ışığında, bu basın bülteninde yer alan ileriye dönük açıklamalarda atıfta bulunulan hususlar fiilen gerçekleşmeyebilir. Şirket, yasal zorunluluklar olmadıkça, yeni bilgiler, gelecekteki olaylar veya başka bir nedenle ileriye dönük herhangi bir beyanı kamuya açık bir şekilde güncelleme veya revize etme yükümlülüğünü üstlenmez.

®, TM veya SM ile tanımlanan tüm ticari markalar, sırasıyla Avaya Inc.’in tescilli markaları, ticari markaları ve hizmet markalarıdır. Diğer tüm ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir.